EVAS • Инструкция оператора

1) Вход и начало работы

1. Открой панель оператора.
2. Введи номер оператора и пароль, затем войди в систему.
3. Проверь выбранную точку. Если оператор закреплён за несколькими точками — выбери нужную из списка.
4. Проверь язык оператора. Это язык, на котором ты пишешь пояснения.
5. Язык карточки клиента подтягивается автоматически из настроек точки. Его не нужно выбирать вручную.
6. Нажми Новый отчёт.

Важно: новый отчёт можно начинать независимо от старых отчётов. Старый отправленный отчёт не блокирует создание нового.

2) Кнопки основного экрана

• Новый отчёт — создаёт новый рабочий отчёт по выбранной точке. Нажимай перед началом набора нарушений.
• Добавить нарушение — открывает окно оформления одного нарушения.
• Добавить карточку — загружает уже готовую карточку-изображение в текущий отчёт без ручного оформления нарушения. Дата и время нарушения должны быть видны в карточке или указаны в имени файла; если в карточке период из двух дат, система берёт первую дату. Если нужно поправить дату/время после загрузки, открой нарушение и измени только поля даты/времени: готовую карточку не нужно открывать как скрин эпизода. Для отправки в Cameo у каждой карточки должны быть точные дата и время.
• Обновить — перечитывает текущий отчёт и список нарушений.
• Отчёт закончен — завершает отчёт, запускает проверку и формирует финальный ZIP.
• Скачать финальный отчёт (ZIP) — скачивает архив отчёта. Скачай его перед отправкой на проверку.
• Отправить отчёт на проверку — отправляет готовый отчёт Максиму на проверку. После отправки отчёт становится недоступен для обычного редактирования.
• Отправить отчёт в Cameo — доступно только если у каждой готовой карточки заполнены точные дата и время нарушения.
• 🔔 — индикатор возврата. Если отчёт вернули, открой его, прочитай причину и исправь.

2.1) Черновики и готовые отчёты

• Черновики отчётов — список всех твоих незавершённых отчётов. Если ты нажал Новый отчёт, предыдущий черновик не пропадает: его можно открыть из этого списка.
• Если активный отчёт не выбран, кнопка Добавить нарушение автоматически откроет последний черновик по выбранной точке.
• В строке черновика видно точку, дату, сколько нарушений уже сохранено и сколько осталось до минимального стандарта 10 нарушений.
• Черновик можно открыть, переименовать или удалить. Удаляй только если отчёт точно не нужен: удаление убирает нарушения и скрины с сервера.
• Если переименовать черновик или готовый отчёт, новое название применяется к папке и ZIP при следующем скачивании архива.
• Готовые отчёты — самый нижний блок дашборда. После создания нового отчёта он уходит ниже рабочей области.
• В готовых отчётах видны отчёты, которые уже отправлены на проверку. Рядом со строкой есть подсвеченный статус: НА ПРОВЕРКЕ, УТВЕРЖДЁН или красный ВОЗВРАЩЁН.
• Если отчёт ВОЗВРАЩЁН, нажми Открыть, исправь замечания и снова отправь отчёт на проверку.
• Готовый отчёт можно скачать, переименовать или удалить. Возвращённый отчёт не удаляй: его нужно исправить.
• Готовые отчёты хранятся на сервере 14 дней, затем удаляются автоматически. Если отчёт больше не нужен, удали его вручную раньше.
• AI-нарушения от Максима — очередь подтверждённых кадров из видеоаналитики. Нажми Открыть фото, проверь кадр, затем Оформить нарушение и заполни карточку как обычно. Если кадр уже обработан или не нужен, нажми Скрыть.

Возвращённый отчёт отображается в списке красным статусом ВОЗВРАЩЁН: открой его, исправь замечания и отправь повторно.

2.2) Чат с Евой

1. Нажми Спросить Еву в верхней панели дашборда.
2. Выбери тему быстрыми кнопками: Помочь с карточкой, Вопрос по дашборду, Сообщить ошибку или Предложить улучшение.
3. Напиши вопрос коротко и по делу: что делаешь, на каком шаге застрял(а), что видишь на экране.
4. Нажми Отправить. Ева ответит прямо в окне чата.
5. После отправки кнопка временно отключается и статус показывает, что Ева отвечает. Если связь не успела ответить, чат покажет понятное сообщение вместо технического Failed to fetch.
6. Окно можно перетащить за верхнюю часть, закрепить кнопкой 📌, свернуть — или закрыть ✕.

Когда писать Еве: если непонятно, какую кнопку нажать, как оформить карточку, как описать нарушение, что делать с возвратом, или если нужно сообщить ошибку/пожелание по дашборду.

Что писать при ошибке: страница или блок, что нажал(а), что ожидал(а), что произошло, насколько срочно. Если есть возможность — приложи скрин в рабочем чате с руководителем.

Важно: Ева помогает только по рабочим вопросам EVAS: дашборд, карточки, нарушения, инструкции и фидбек. Не отправляй в чат пароли, личные документы, банковские данные или лишние персональные данные.

3) Как добавить нарушение — короткий порядок

1. Нажми Добавить нарушение.
2. Укажи дату и время эпизода.
3. Выбери Тип нарушения.
4. Заполни или выбери Своё нарушение, если штатного названия нет в списке нарушений.
5. Заполни Пояснение.
6. Поле Номер для заказчика заполняй только по требованию заказчика. Если такого требования нет — оставь поле пустым.
7. Добавь скрин эпизода и оформи его разметкой.
8. Нажми Сохранить эпизод.
9. Добавь фото нарушителя, если оно есть.
10. Нажми Сохранить нарушение.

Если в редакторе остался текущий оформленный скрин, Сохранить нарушение сначала автоматически сохранит его как следующий эпизод, а потом продолжит сохранение карточки.

Сохранить эпизод сохраняет скрин в черновик отчёта на сервере. Если страница обновится или вкладка закроется, сохранённые эпизоды восстановятся при следующем открытии формы нарушения в этом отчёте. Чтобы эпизод попал в итоговую карточку, всё равно нажми Сохранить нарушение.

При Сохранить эпизод система сохраняет доказательство без финальной смысловой правки. Реплики на скрине сохраняются отдельным редактируемым слоем, а не окончательно применяются к картинке. На этапе Сохранить нарушение реплики оператора на скрине не переписываются и не сокращаются. Если язык заказчика отличается, система логически переводит реплику на язык заказчика по смыслу кадра и нарушения, сохраняя текст оператора без замены на шаблон. Во время сохранения кнопка показывает процесс: проверка текста, перевод реплик при необходимости, создание карточки, загрузка скринов. Короткая реплика должна кратко описывать действие на кадре: например Использует телефон, Работает без перчаток, Образовалась очередь. Если оператор пишет на скрине развернутую сводку по периодам, минутам или нескольким эпизодам, система сохраняет этот текст полностью и не сокращает его до короткой реплики.

После сохранения сервер собирает финальную JPG-карточку и запускает фоновую проверку EVA. Оператор не ждёт эту проверку перед сохранением: если EVA найдёт проблему в финальной карточке, в списке нарушений появится предупреждение с подсказкой, что нужно исправить.

3.1) Авто-черновик с EVA

1. Оформить текущий эпизод. Добавь скрин в область редактирования. Если объект мелкий — можно сразу поставить рамку/стрелку или короткую реплику, но это не обязательно.
2. Нажми Заполнить с EVA. Если на экране есть новый незасохранённый скрин, EVA работает в режиме текущего эпизода: анализирует именно этот скрин, предлагает рамку/стрелку/реплику и предварительно заполняет поля.
3. После нажатия кнопка временно отключается, а под ней появляется видимый процесс: подготовка скрина, отправка EVA, ожидание ответа и показ варианта. Пока оператор не выбрал вариант, поля и разметка не меняются.
4. EVA покажет возможные нарушения с процентами уверенности. Выбери подходящий вариант — только после выбора пометки и поля попадут в черновик.
5. Если EVA не успела ответить или сервер вернул тайм-аут, дашборд покажет понятное сообщение. В этом случае черновик не изменён: можно попробовать ещё раз через минуту или заполнить эпизод вручную.
6. Проверь пометки на скрине. Если нужно, поправь рамку, стрелку, реплику, тип нарушения, дату/время и пояснение.
7. Нажми Сохранить эпизод.
8. Если нарушение состоит из одного эпизода: после сохранения эпизода ещё раз проверь итоговые поля и нажми Сохранить нарушение.
9. Если нарушение состоит из нескольких эпизодов: добавь следующий скрин, снова нажми Заполнить с EVA для оформления именно этого эпизода, затем Сохранить эпизод. Повтори для всех эпизодов одной цепочки.
10. Собрать итоговое нарушение. Когда все эпизоды сохранены и на экране нет нового незасохранённого скрина/правок, нажми Заполнить с EVA ещё раз. Теперь EVA работает в режиме итоговой цепочки: изучает все сохранённые эпизоды вместе и заполняет итоговый тип нарушения, дату/время начала и дату/время окончания при наличии интервала. Если поле Пояснение уже заполнено оператором, EVA не меняет и не сокращает этот текст.
11. Проверь итоговые поля вручную. EVA создаёт только черновик и не сохраняет нарушение за оператора.
12. Когда всё правильно, нажми Сохранить нарушение.

Важно: одна и та же кнопка Заполнить с EVA работает в двух режимах автоматически. Есть новый незасохранённый скрин — EVA оформляет текущий эпизод. Нового скрина нет, но есть сохранённые эпизоды — EVA собирает итоговое нарушение по цепочке.

Пояснение: если поле пустое, EVA может предложить короткий текст — максимум 3 строки итоговой карточки. Если оператор уже написал развернутое пояснение для заказчика, оно сохраняется как есть. Для серьёзных обвинений используй осторожную формулировку: “признаки возможного нарушения”, “требует проверки”.

4) Поля в окне нарушения

• Дата / время начала — когда начался эпизод.
• Дата / время окончания — заполняй, если нарушение длилось промежуток времени. Если это один момент — можно оставить пустым.
• Тип нарушения — основная категория нарушения из списка.
• Нарушитель — сотрудник, посетитель или поставщик.
• Своё нарушение — собственное название нарушения, если подходящего названия нет в штатном списке “Тип нарушения”. Например: “бой посуды”, “пересчёт”, “кассовая дисциплина”.
• Пояснение — фактическое описание, что произошло. Пиши понятно, без эмоций и жаргона.
• Фото нарушителя — до 4 изображений лица/фигуры нарушителя, если есть возможность добавить.
• Номер для заказчика — необязательное поле. Заполняется только если заказчик просит нумеровать нарушения по своему сценарию. Пиши ровно так, как должен увидеть клиент: например, 1, 2А, А-15. Если требования нет — не заполняй. Номер отображается в верхней строке карточки рядом с номером оператора.

5) Своё нарушение: выбор и свои шаблоны

1. В поле Своё нарушение можно написать своё название нарушения вручную.
2. Чтобы сохранить свой вариант, напиши его в поле и нажми Сохранить как шаблон.
3. Сохранённый вариант появится в списке — мои шаблоны — под полем “Своё нарушение”. Размер поля соответствует штатному списку “Тип нарушения”.
4. Чтобы использовать сохранённый вариант: выбери его в списке и нажми Вставить из шаблона.
5. Чтобы удалить ненужный вариант: выбери его в списке и нажми Удалить шаблон.

Шаблоны личные: каждый оператор видит только свои варианты. При увольнении/деактивации оператора его личные шаблоны очищаются.

6) Пояснение: как писать и сохранять свои шаблоны

1. В поле Пояснение напиши фактическое описание эпизода.
2. Нажми Автоисправить текст, если нужно проверить и исправить орфографию/формулировку.
3. Если Сохранить нарушение сообщает об ошибке орфографии или сленга, смотри указанное проблемное слово/фрагмент и подсказку замены в сообщении.
4. Чтобы сохранить часто используемый текст, напиши его в поле Пояснение и нажми Сохранить текст как шаблон.
5. Если поле пустое, кнопка откроет окно ввода — туда можно сразу ввести текст нового шаблона.
6. Чтобы вставить сохранённое пояснение: выбери его в списке — мои шаблоны — и нажми Подставить шаблон пояснения.
7. Чтобы удалить шаблон пояснения: выбери его в списке и нажми Удалить шаблон.

Пояснение и шаблон пояснения переводятся на язык клиента автоматически при сохранении нарушения. Если текст состоит из нескольких предложений, переводится весь текст, а не только первое предложение.

7) Скрин эпизода: как добавить и оформить

1. Добавь скрин в блок Добавление скрина эпизода: выбери файл, перетащи изображение или вставь через Ctrl+V / Cmd+V.
2. После добавления посмотри блок Качество скрина. Он показывает, насколько кадр читаемый: резкость, свет, контраст и размер.
3. Если нужно добавить “скрин в скрин”, используй кнопку 🖼 или отдельную зону для второго скрина.
4. Оформи скрин инструментами над изображением.
5. После оформления нажми Сохранить эпизод.
6. Если страница обновилась, снова открой Добавить нарушение в этом отчёте — сохранённые эпизоды подтянутся из черновика.
7. Если нужно начать заново, нажми Очистить эпизоды.

Как понимать “Качество скрина”: хорошо — кадр достаточно читаемый, можно продолжать; проверить — убедись, что объект и действие реально видны, при необходимости добавь рамку/стрелку; слабый — лучше выбрать более светлый/резкий кадр или сделать скрин в скрине на важную область. Это подсказка, а не запрет: система не блокирует сохранение эпизода.

8) Инструменты оформления скрина

• ▭ Квадрат / рамка — выделить область на скрине.
• ➜ Стрелка — указать на важный объект или действие.
• − / + рядом с 4px — сделать линию рамки или стрелки тоньше/толще. По умолчанию линия тонкая; если рамка или стрелка уже выделена, меняется именно выбранный элемент.
• T Текст — добавить красный текст на белом фоне прямо на скрин.
• Кнопка со стрелкой “назад” — отменить последнее действие на скрине. Если текст ещё вводится или был вставлен, но не сохранён, эта кнопка убирает текущий текст.
• 🖼 Скрин в скрин — добавить дополнительное изображение поверх основного скрина.
• A- / A+ — уменьшить или увеличить размер текста.
• Жирный — включить/выключить жирный текст.
• ↔ T — выровнять текст по центру белого блока.

В режиме текста можно вводить тире, знаки плюс/минус, цифры и другие символы как обычный текст. Размер текста меняется кнопками A-/A+ или сочетанием Ctrl/Cmd +/-. Толщина рамки и стрелки меняется отдельными кнопками −/+ возле индикатора пикселей.

9) Реплики на скрине: свои шаблоны

1. Выбери инструмент T и добавь текст на скрин вручную или выбери готовую реплику.
2. Чтобы сохранить реплику: выдели текстовый блок на скрине и нажми Сохранить реплику.
3. Если текстовый блок не выбран, система попросит ввести текст реплики в отдельном окне.
4. Чтобы вставить сохранённую реплику: выбери её в списке — мои шаблоны — и нажми Вставить реплику.
5. Чтобы удалить реплику: выбери её в списке и нажми Удалить шаблон.

Реплика на скрине сохраняет смысл текста оператора: если язык заказчика такой же, текст остаётся как написан; если язык другой — переводится на язык заказчика без сокращения и смысловой правки EVA. Белый блок реплики автоматически подгоняется под текст с небольшим отступом, поэтому проверь, что подпись стоит в нужном месте.

10) Переводы на язык клиента

• Своё нарушение переводится автоматически для клиентской карточки.
• Пояснение переводится автоматически при сохранении нарушения.
• Реплики на скрине не переписываются и не сокращаются; при другом языке заказчика переводятся на язык заказчика.
• Английский перевод клиентской карточки дополнительно нормализует выдачу/передачу товаров нейтрально и приводит короткие количества к цифрам.
• Номер для заказчика не переводится и не изменяется: он выводится в карточке ровно как ввёл оператор.
• Оператор пишет на своём языке, а клиент получает карточку на языке, закреплённом за точкой.

Если перевод выглядит подозрительно или система сообщает об ошибке перевода — исправь исходный текст и попробуй сохранить ещё раз.

11) Стандарт качества отчёта

• Минимум 10 нарушений — обязательное правило компании. За неделю архива обычно достаточно материала, чтобы найти не меньше 10 качественных нарушений.
• Разноплановость — не заполняй отчёт только однотипными карточками. Ищи разные виды нарушений по инструкции.
• Качество важнее формального набора — каждая карточка должна быть понятной, подтверждённой скрином и описанной по фактам.
• Приоритет — сначала фиксируй важные, очевидные и существенные нарушения, потом второстепенные.
• Не додумывай — если на видео не видно факта, не пиши предположение. Лучше уточнить спорный момент, чем угадывать.
• Своевременность — отчёт должен быть готов и отправлен вовремя. Задержка отчёта задерживает проверку и передачу информации заказчику.
• Будь на связи в рабочее окно 09:00–18:00 ПН–ПТ: это нужно для уточнений, возвратов и срочных рабочих вопросов. Постоянно сидеть онлайн не требуется, но важно реагировать.
• В работе ценятся: внимательность, аккуратность, стабильность, ответственность, спокойная коммуникация и конфиденциальность.

Если сомневаешься, подходит ли ситуация под нарушение, задай вопрос. Уточнить — лучше, чем добавить карточку наугад.

12) Завершение и отправка отчёта

1. Проверь, что все нарушения добавлены и сохранены.
2. Нажми Отчёт закончен.
3. Дождись формирования архива.
4. Нажми Скачать финальный отчёт (ZIP) и сохрани архив у себя.
5. Нажми Отправить отчёт на проверку.
6. После отправки отчёт появится в нижнем блоке Готовые отчёты, где его можно скачать повторно, переименовать или удалить.

Дата отчёта формируется по фактическим датам нарушений при завершении/отправке отчёта. Готовые отчёты автоматически удаляются через 14 дней.

Если система предупреждает о тексте на скринах перед завершением или отправкой, проверь язык и понятность подписи на клиентской карточке. Предупреждение не удаляет сохранённый эпизод, но помогает заметить текст, который увидит клиент.

13) Если отчёт вернули

1. Открой возвращённый отчёт через индикатор 🔔 или список отчётов.
2. Прочитай причину возврата.
3. Исправь нарушения или добавь недостающие материалы.
4. Снова нажми Отчёт закончен.
5. Скачай обновлённый ZIP.
6. Снова отправь отчёт на проверку.

14) Обязательный стандарт формулировок

• Пиши только факты: кто, что сделал, где и когда.
• Не используй эмоции, обвинения, догадки и жаргон.
• Не пиши “ужасно”, “капец”, “косяк”, “чел”, “кажется украл”.
• Лучше: “Сотрудник поместил товар в пакет и вышел из зоны кассы без фиксации оплаты”.
• Перед сохранением система может проверить орфографию, сленг и качество текста.

Полный словарь и примеры: Открыть словарь в читабельном виде

15) Частые ошибки

• Не нажали Новый отчёт перед добавлением нарушений.
• Не нажали Сохранить эпизод после оформления скрина.
• Выбрали штатный тип нарушения, но не заполнили Своё нарушение или Пояснение, когда нужно уточнить название для карточки.
• Добавили текст на скрин, но забыли сохранить эпизод.
• Отправили отчёт без скачивания финального ZIP.
• Создали новый отчёт и решили, что старый черновик пропал: проверь блок Черновики отчётов.
• Удалили черновик или готовый отчёт, который ещё был нужен.
• Использовали разговорные слова вместо фактического описания.

16) Быстрый чек-лист

• ✅ Новый отчёт создан
• ✅ В отчёте не меньше 10 качественных нарушений
• ✅ Нарушения разноплановые, а не только одного типа
• ✅ Все нарушения добавлены
• ✅ У каждого нарушения есть тип, при необходимости своё нарушение, и пояснение
• ✅ Скрины оформлены и эпизоды сохранены
• ✅ Номер для заказчика заполнен только если это требуется заказчиком
• ✅ Фото нарушителя добавлены, если доступны
• ✅ Тексты написаны без сленга
• ✅ Перевод на язык клиента выполнен автоматически
• ✅ Отчёт завершён
• ✅ ZIP скачан и сохранён локально
• ✅ Отчёт отправлен на проверку вовремя
• ✅ Готовый отчёт при необходимости скачан из нижнего блока и удалён, если больше не нужен

17) Если что-то не работает

• Не вижу новые кнопки или старые названия. Обнови страницу через Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R.
• Шаблон не появился в списке. Проверь, что текст был введён в нужное поле, затем нажми Сохранить как шаблон или Сохранить текст как шаблон. После успешного сохранения список обновится автоматически.
• Не вставляется шаблон. Сначала выбери шаблон в списке — мои шаблоны —, потом нажми Вставить из шаблона, Подставить шаблон пояснения или Вставить реплику.
• Не сохраняется нарушение. Проверь, что заполнены обязательные поля. Если текущий скрин открыт в редакторе, Сохранить нарушение сохранит его как эпизод автоматически. Если причина в тексте, исправь слово/фрагмент, указанный в сообщении об ошибке.
• Перевод выглядит неполным. Перепроверь исходный текст: разбей слишком длинные фразы на короткие предложения и сохрани нарушение повторно.
• Отчёт нельзя редактировать. Возможно, он уже отправлен на проверку или утверждён. Если отчёт вернули — открой возвращённый отчёт и работай в нём.
• Не вижу старый черновик. Нажми Обновить в блоке Черновики отчётов и открой нужную строку.
• Не вижу отправленный отчёт. Проверь нижний блок Готовые отчёты и нажми Обновить. Отчёты старше 14 дней удаляются автоматически.